Le versement manuel

Quand cela se produit

Selon le prestataire par lequel la commande a été réglée, un remboursement s'exécute de deux façons :

• automatiquement : les sommes sont prélevées sur votre solde et reversées au client, sans autre formalité de votre part ;
• à la main : vous versez vous-même la somme au client, par le moyen convenu avec lui.

Ce n'est pas une propriété du moyen de paiement — c'est une question de raccordement. Un opérateur peut parfaitement savoir renvoyer l'argent sans que ce chemin soit encore branché chez nous.

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Comment vous le savez

La demande porte l'état À verser — et non « En cours », qui ferait attendre un automatisme qui ne viendra pas. Un message vous indique le moyen de paiement concerné, et le bouton d'action dit J'ai versé.

Vous recevez également une notification : Remboursement à verser.

Ce que vous devez faire

1. Virez la somme au client, par le moyen convenu — c'est le prestataire qui a encaissé qui commande le chemin de retour.
2. Revenez dans Finances → Remboursements.
3. Appuyez sur J'ai versé.

Pourquoi cette confirmation

Parce que rien, chez nous, ne peut vérifier qu'un virement a eu lieu. Votre déclaration fait foi, et le client en est prévenu aussitôt.

Tant que vous n'avez pas confirmé, la demande reste ouverte — chez vous et chez TheShops. C'est voulu : une demande qui se dirait « remboursée » sans que l'argent soit parti sortirait des listes, et personne ne ferait le virement.

Le délai

Sept jours à compter de la notification. Le remboursement est dû dans les mêmes termes qu'un remboursement automatique : seul son mode d'exécution diffère. Le montant, et la répartition des frais, ne changent pas.