Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation du site theshops.fr (le « Service »), édité par TheShops. En naviguant sur le site, en créant un compte ou en effectuant une réservation ou une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGU.

Les commerçants professionnels qui gèrent une boutique disposent de conditions dédiées (CGU/CGS professionnelles), acceptées séparément lors de leur inscription dans l'espace pro. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le Service.

TheShops est une place de marché de commerces de proximité qui met en relation des clients et des boutiques locales. Le Service permet notamment de :

• rechercher et découvrir des commerces par ville, quartier et catégorie ;
• consulter les vitrines, produits, services, horaires, avis et coordonnées des boutiques ;
• réserver un service (créneau, date et heure) auprès d'une boutique ;
• commander et acheter des produits, avec retrait en boutique ou livraison assurée par le commerçant ;
• cumuler des points de fidélité et utiliser des coupons ;
• échanger avec les boutiques via la messagerie et déposer des avis.

TheShops agit comme intermédiaire technique qui héberge les vitrines des boutiques et facilite la mise en relation, la prise de réservation et, le cas échéant, le paiement. Le contrat de vente ou de prestation est conclu directement entre vous et la boutique concernée.

TheShops n'est ni vendeur, ni prestataire des produits et services proposés, et n'est pas partie au contrat. Chaque boutique demeure seule responsable de : ses offres, ses prix, ses stocks et disponibilités, la conformité et la qualité de ses produits et services, les modalités de retrait ou de livraison, la facturation, les garanties légales, le service après-vente ainsi que de ses propres conditions de vente.

Certaines fonctionnalités (réservation, commande, fidélité, favoris, messagerie) nécessitent la création d'un compte, par e-mail ou via un fournisseur d'identité tiers (ex. : Google). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Le Service est réservé aux personnes âgées d'au moins 15 ans ; les mineurs doivent disposer de l'accord de leur représentant légal. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir la page « Suppression des données »).

Une réservation constitue une demande de rendez-vous ou de mise de côté auprès de la boutique, pour un produit ou un service, à une date et une heure choisies. Elle peut être soumise à confirmation par la boutique.

Une commande de produit vaut engagement d'achat aux conditions affichées par la boutique. La disponibilité, la préparation, le retrait et la livraison relèvent de la boutique. Les conditions d'annulation, de modification, de retour ou de remboursement sont celles définies par chaque boutique ; à défaut, les dispositions légales applicables s'appliquent entre vous et le commerçant.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, tels que fixés par chaque boutique. Selon l'option retenue par la boutique, le règlement s'effectue en ligne au moment de la commande ou sur place lors du retrait.

Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de paiement Stripe, conformément à ses propres conditions. TheShops n'a pas accès aux numéros de carte bancaire, qui ne sont jamais stockés sur nos serveurs. La facture des produits et services est émise par la boutique, seul vendeur.

Le programme de fidélité permet de cumuler des points auprès des boutiques participantes et de les convertir en coupons de réduction. Les points et coupons sont propres à chaque boutique, dépourvus de valeur monétaire en dehors du Service, non cessibles et non remboursables. Leurs conditions d'obtention et d'utilisation (validité, plafonds, exclusions) sont définies par chaque boutique et peuvent évoluer.

Vous pouvez publier des avis et échanger avec les boutiques via la messagerie. Vous vous engagez à publier des avis sincères, fondés sur une expérience réelle, et à ne pas diffuser de contenu illicite, diffamatoire, trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers.

En publiant un contenu, vous concédez à TheShops une licence gratuite et non exclusive pour l'héberger et l'afficher dans le cadre du Service. TheShops peut modérer, masquer ou supprimer tout contenu contraire aux présentes CGU ou à la loi.

Vous vous engagez à utiliser le Service de manière loyale et légale. Il est notamment interdit de :

• perturber, surcharger ou tenter de contourner la sécurité du Service ;
• collecter ou extraire des données de manière automatisée (scraping) sans autorisation ;
• créer de faux comptes, de faux avis ou usurper l'identité d'un tiers ;
• utiliser le Service à des fins frauduleuses ou pour nuire à une boutique ou à un utilisateur.

La marque « TheShops », le logo, l'interface, le code et les éléments graphiques du Service sont la propriété exclusive de TheShops et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Les contenus publiés par les boutiques (photos, descriptions, logos) restent leur propriété. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

TheShops fournit le Service dans le cadre d'une obligation de moyens et s'efforce d'en assurer la disponibilité, sans garantie d'absence d'interruption. Des opérations de maintenance ou des évolutions peuvent entraîner des indisponibilités temporaires.

TheShops ne saurait être tenu responsable des offres, des transactions et des litiges entre clients et boutiques, de la qualité, de la conformité ou de la disponibilité des produits et services, ni des modalités de retrait et de livraison. Tout différend relatif à une réservation ou à une commande doit être résolu directement avec la boutique. La responsabilité de TheShops ne saurait être engagée pour des dommages indirects.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte à tout moment. TheShops peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes CGU, d'activité frauduleuse ou de comportement portant atteinte au Service, aux boutiques ou aux autres utilisateurs.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.

TheShops peut modifier les présentes CGU afin de les adapter aux évolutions du Service ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page ; sa date de mise à jour figure en tête de document.

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