Les modes de livraison
Ce que vous proposez, à quel prix, et sous quel délai.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/commercant/livraison.pngLes trois familles
| Mode | Pour qui |
|---|---|
| Retrait sur place | Vous avez une boutique physique. |
| Point relais | Vous déposez chez un partenaire. |
| Livraison à domicile | Vous expédiez ou vous livrez vous-même. |
Vous pouvez en activer plusieurs. Le client choisit au moment de commander.
Le prix
Fixe par mode. Vous pouvez le mettre à zéro — c'est le cas habituel du retrait sur place.
Le délai : le champ le plus engageant
Chaque mode porte un délai, en jours, que vous annoncez. De là découle une date de livraison inscrite sur la commande du client.
Cette date fait plus qu'informer : une fois dépassée, elle ouvre chez votre client la possibilité de signaler qu'il n'a rien reçu — ce qui vous est notifié immédiatement.
Annoncer large vous protège. Un délai de trois à cinq jours tenu vaut mieux qu'un délai de deux jours dépassé une fois sur trois.
Si vous n'annoncez aucun délai
Le client ne peut pas signaler de non-réception tant que la marchandise n'a pas quitté votre boutique. C'est le cas d'un retrait sur place, où il n'y a rien à promettre.
Ce qui se passe en cas de remboursement
Les frais de livraison sont rendus au client dans un remboursement intégral. Ils font partie de ce qu'il a versé.