Traiter une commande

Les états

Confirmée, en préparation, expédiée, livrée. Vous faites avancer la commande au fur et à mesure ; chaque changement notifie votre client.

Maquette · capture à venir

Écrire dans le suivi

Vous pouvez laisser un message dans le suivi sans changer l'état : un retard, une précision, une substitution proposée. Le client en est notifié, et le mot reste visible à côté des étapes.

C'est le geste le plus rentable de tous. Un client informé n'écrit pas au support, n'annule pas par inquiétude, et ne conteste pas un retard qu'il a vu venir.

« Livrée » vous engage

Déclarer une commande livrée démarre le compte à rebours de rétractation de votre client — c'est ce qui protège votre délai. Mais le déclarer avant que le colis soit réellement remis se retourne contre vous : le client peut signaler qu'il n'a rien reçu, et le suivi montrera que vous avez annoncé une livraison qui n'avait pas eu lieu.

Ce que votre client peut déclarer

Il peut dire à tout moment qu'il a bien reçu. Il ne peut signaler une non-réception qu'après la date de livraison que vous avez annoncée : avant cette date, vous tenez encore votre promesse.

Une non-réception vous est notifiée immédiatement. Répondez dans le suivi : la plupart se règlent en un message.

Les annulations

Tant que vous n'avez pas préparé, et dans la fenêtre d'annulation, votre client peut annuler seul. Si la commande était payée, cela ouvre automatiquement une demande de remboursement — à laquelle vous avez deux jours pour répondre.