Se faire rembourser
Ouvrir une demande, la suivre, savoir ce qui peut arriver.
Ouvrir une demande
Depuis le détail de la commande, tout en bas. Vous indiquez ce que vous demandez et pourquoi. Sur une commande à plusieurs articles, vous pouvez ne demander que ceux qui posent problème.
Une annulation dans les délais ouvre la demande toute seule : voir Annuler.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/client/demande-remboursement.pngCe qui peut arriver ensuite
| État | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| Demandé | La boutique ne s'est pas encore prononcée. |
| Accepté | Elle a dit oui ; l'argent part, ou vous sera versé. |
| Remboursé | L'argent est parti. |
| Refusé | Elle a dit non, avec un motif — vous pouvez contester. |
| Échec | Elle a dit oui mais l'opération a raté ; elle doit la reprendre. |
Un échec n'est pas un refus. Vous n'avez rien perdu : la demande reste ouverte et la boutique est prévenue qu'elle doit recommencer.
Combien de temps
La boutique a un délai pour répondre à une demande née d'une annulation : deux jours en France. Passé ce délai sans réponse, TheShops rembourse d'office.
Pour les autres demandes — un article qui ne convient pas, un défaut constaté après livraison —, il n'y a pas de délai automatique : la décision appartient à la boutique, et TheShops ne se substitue pas à elle là où un désaccord peut légitimement exister. Vous gardez votre recours si elle refuse.
Comment l'argent revient
Soit automatiquement sur le moyen employé, soit par un virement de la boutique sous sept jours. Voir Les moyens de paiement.
Le suivi vous raconte tout
Chaque étape — demande, réponse, exécution — s'inscrit dans le suivi de la commande, avec sa date. Vous n'avez pas à ouvrir la demande pour savoir où elle en est.