Annuler une commande
Quand c'est possible, et ce que cela déclenche.
Les boutons d'annulation et de remboursement se trouvent tout en bas du détail de la commande, sous le suivi. Ce ne sont pas des gestes qu'on met en avant.
Avant le paiement
Une commande non réglée s'annule directement, tant que la boutique ne l'a pas préparée. Rien n'a été débité, il n'y a rien à rendre.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/client/annulation.pngAprès le paiement, dans les délais
L'annulation ouvre automatiquement votre remboursement. Vous n'avez aucune autre démarche à faire.
L'application vous le dit dans ces termes : annuler la commande, et vous serez remboursé. Elle ne vous demande pas de « demander un remboursement » — c'est l'annulation qui l'entraîne.
La boutique dispose d'un délai pour répondre. Passé ce délai sans réponse de sa part, TheShops procède au remboursement d'office, sans que vous ayez à relancer.
Hors délai
Passé la fenêtre d'annulation, le bouton n'apparaît plus. La commande est engagée : la boutique a préparé, parfois expédié.
Il vous reste la conversation, et — si vous avez déjà reçu — vos droits ordinaires : rétractation, garantie légale de conformité, vices cachés. Voir Délais et frais.
Ce que vous récupérez
L'intégralité de ce que vous avez versé, articles et livraison compris. Aucun frais n'est retenu sur votre remboursement, quelles que soient les circonstances.