Livraison et retrait
Les modes proposés, les délais annoncés, et ce qu'ils engagent.
Les modes
Une boutique propose un ou plusieurs modes, chacun avec son prix et son délai :
| Mode | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Retrait sur place | Vous passez à la boutique. Souvent gratuit. |
| Point relais | Le colis attend dans un commerce partenaire. |
| Livraison à domicile | À l'adresse que vous avez donnée. |
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/client/livraison.pngIl faut en choisir un
Quand la boutique en propose plusieurs, le paiement ne part pas tant que vous n'avez pas choisi. Ce n'est pas une contrainte gratuite : le prix total en dépend, et la date annoncée aussi.
La date annoncée compte
Chaque mode porte un délai que la boutique déclare. La date qui en découle est inscrite sur votre commande.
Elle sert au-delà de l'affichage : c'est elle qui ouvre, une fois dépassée, votre possibilité de signaler que vous n'avez rien reçu. Voir Déclarer la réception.
Les frais de livraison
Ils s'ajoutent au total et apparaissent séparément avant le paiement. En cas de remboursement intégral, ils vous sont rendus comme le reste.
Si le délai n'est pas tenu
Écrivez d'abord à la boutique : la plupart des retards se règlent en un message. Passé la date annoncée, vous pouvez signaler la non-réception, ce qui la prévient immédiatement.