Déclarer la réception
Dire que vous avez reçu — ou que vous n'avez rien reçu.
Pourquoi le dire
Deux raisons, et la seconde compte le plus.
La première : la boutique sait que l'affaire est close, et n'a plus à vous relancer.
La seconde : c'est votre déclaration qui démarre le compte à rebours de votre droit de rétractation. Tant que personne ne dit que la commande est arrivée, ce délai ne court pas — vous ne pouvez donc pas être « hors délai » pour un colis que vous attendez encore.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/client/reception.png« J'ai bien reçu »
Disponible à tout moment, depuis le détail de la commande.
« Je n'ai pas reçu »
Ce bouton n'apparaît qu'après la date de livraison annoncée par la boutique au moment de la commande. Avant cette date, elle tient encore sa promesse : signaler un retard qui n'en est pas un ne servirait ni à vous ni à elle.
Quand la boutique n'a annoncé aucune date — un retrait sur place, par exemple —, le bouton s'ouvre dès que la marchandise a quitté la boutique.
Une fois signalée, la non-réception est immédiatement notifiée à la boutique, qui peut vous répondre dans le suivi.
Si la boutique a déclaré « Livrée » à tort
Cela arrive : un transporteur qui marque un colis remis, une boutique qui anticipe. Votre déclaration prime sur la sienne — c'est elle qui fait foi pour le compte à rebours.
À défaut de déclaration de votre part, c'est le « Livré » de la boutique qui fait courir l'horloge. Sans cela, une commande dont personne ne dit rien resterait indéfiniment remboursable, ce qu'aucun commerçant ne pourrait supporter.